4月11日,微博上的一则视频,将一名西安女研究生和西安利之星奔驰4S店推上热搜榜单。
网上热搜视频内容显示:一名30岁的女研究生,坐在西安利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖上,哭诉自己购车经历。女车主表示,自己付了20余万首付款,背了40万车贷,才买下这台总价66万的奔驰车,但是还没开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,经过了整整15天的反复交涉,最后却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。女子不接受,就坐在店内 的车顶上要说法,“我一公里都没有开,就给我换个发动机,这种解决方案我能接受吗?”
事情发生后,她先后打了110和工商局电话,结果都不受理,找4S店讨说法,店方负责人负责人躲着不见,无奈之下,最后只能采用闹事的方式维权。女车主的遭遇在网上引起巨大关注,许多人感同身受,对女车主表示支持。
通过网络视频的传播,事件得到持续发酵。目前,当地相关部门已经介入调查 ,14日凌晨,官方公布了事件最新进展:已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款。
通过这个案例,赢咖4平台平台想说,作为普通消费者,当赢咖4在遇到这种情况的时候,一定要像这位女士一样勇敢地站出来,保护好赢咖4的证据,维护自己的合法权益。那么,赢咖4应该如何正确维权呢?
消费者在权益受损时,有初步证据证明自己与店家由消费关系、自己的权益被损害,工商、质监、公安等机关就得受理其监管范围内的投诉,依法及时调查案情并做处理。所以,当赢咖4的合法权益受到侵害时,需尽可能的存留证据或证据线索,并及时寻求相关执法机关的帮助。
若通过相关执法机关仍无济于事,消费者可联系权威媒体进行曝光,给对方压力,从而维护自己的权益。但消费者若采取此类维权方式,务必有理有据门否则不利于解决问题。
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